Qual è il principio più importante per comunicare efficacemente?

QUAL È IL PRINCIPIO PIÙ IMPORTANTE PER COMUNICARE EFFICACEMENTE? LA MAPPA NON È IL TERRITORIO!!! 

Articolo curato da Corinna Calatroni trainer comportamentale e learning coach e tratto dal libro “Comunicare in situazioni difficili con la pnl” di Rocco Americo edito da Franco Angeli.

 

 

In uno degli ultimi corsi che ho tenuto, un mio corsista particolarmente pragmatico, mi ha posto il seguente quesito: ”Qual è il principio più importante per comunicare efficacemente?”. A mio parere il principio portante per comunicare efficacemente con gli altri e con se stessi è il seguente:

 LA MAPPA NON E’ IL TERRITORIO!!!

Questa frase di Korbyzhcy che può apparire di semplice comprensione a livello logico, è spesso il principio meno rispettato nella comunicazione. Per fare qualche esempio pratico, ogni qualvolta ci arrabbiamo con qualcuno perché ha un parere diverso dal nostro, ogni volta che non comprendiamo il suo punto di vista, tutte le volte che pensiamo che il nostro interlocutore non capisce nulla, dimostriamo di non aver compreso (preso con noi) questo fondamentale principio. Cerchiamo prima di tutto di chiarire cosa significa “la mappa non è il territorio”. 

Un’ottima e sintetica spiegazione di questo principio ci è fornita da G.Bateson.

“Non conosciamo le cose in se stesse ma solo le nostre idee su di esse”

Come si dice nel film Matrix, questo principio ci spiega che ciò che i nostri occhi osservano, ciò che le nostre orecchie sentono e i nostri sensi provano, non è la realtà oggettiva ma semplicemente la nostra personale interpretazione di essa.  Come facciamo dunque a interpretare la realtà? Chiaramente attraverso la nostra mappa della realtà. La mappa semplifica la realtà stessa e la rappresenta aiutandoci a muoverci nel mondo in modo più agevole e rapido. Supponiamo che tu risieda a Milano e debba andare in auto a Napoli ma che non conosca la strada. Cosa fai allora? Probabilmente consulterai uno stradario oppure imposterai il navigatore satellitare.
Entrambe gli strumenti ti aiuteranno a giungere a destinazione senza perderti. Entrambe gli strumenti non costituiscono la realtà in modo completo, ma la semplificano eliminando una miriade di dettagli: in queste mappe non troverai le case, le persone ed i paesaggi, per esempio. Come ci formiamo la nostra mappa del territorio? Ogni nuova esperienza va ad arricchire la nostra mappa. Le persone che conosciamo e le loro opinioni, le materie che studiamo a scuola, la televisione e ogni altra informazione con cui veniamo in contatto vanno a modificare, espandere o restringere la nostra mappa.
Supponiamo che un bambino di cinque anni non sia mai andato al mare. Avrà comunque nella sua mappa della realtà alcune informazioni riguardo a questo luogo? Certamente si. Magari ne avrà sentito parlare dai suoi compagni di asilo, dai genitori o dalla televisione. E cosa succederà quando il bambino si troverà di fronte all’esperienza reale magari davanti al mare delle Maldive? Probabilmente rimarrà molto stupito e incuriosito: non ne aveva mai sentito il profumo, né aveva avuto la sensazione di camminare sulla spiaggia soffice e calda. Magari avrà avuto modo di vedere una miriade di pesci coloratissimi. La sua mappa a questo punto risulterà arricchita e sarà più completa di prima. Da quel momento in poi quando penserà al mare si riferirà alla sua esperienza. Se qualcuno gli proponesse di andare al mare a Rimini, si aspetterebbe di trovarsi davanti ad una meravigliosa acqua cristallina e di incontrare pesci coloratissimi. Immaginate la sua delusione nello scoprire che invece, l’acqua in quel mare è tutt’altro che limpida e che di pesci colorati non se ne trova traccia? A cosa sarà dovuta questa delusione? Al confronto con i dati che erano nella sua mappa.
Proprio come succede a quel bambino, anche noi traiamo il significato delle nostre esperienze in base alle informazioni già disponibili nella mappa. Così avremo nella nostra mappa delle caratteristiche che ci diranno quando una cosa è piacevole o meno, quando siamo in compagnia di una persona gentile o sgarbata. In base alla nostra mappa decidiamo quando essere felici o quando tristi etc. etc.
Allo stesso modo potresti trovarti a discutere con un amico riguardo a un determinato argomento e essere in totale disaccordo con lui. A quel punto potresti essere tentato di pensare: “Ho ragione io”. Sappi allora che anche l’altro penserà la stessa cosa. Ma in definitiva chi avrà ragione tra voi due? Probabilmente entrambe a seconda delle rispettive mappe che avete a disposizione.
Nessuno va in giro ad affermare cose deliberatamente sciocche e senza fondamento. La consapevolezza che l’altro ha un suo modo di vedere la realtà e che dal suo punto di vista ciò che affermerà nella discussione è corretta, è la prima chiave per una comunicazione efficace. Ricordare costantemente il principio LA MAPPA NON E’ IL TERRORIO, ci serve a non cadere nella trappola dei facili giudizi e delle critiche nei confronti degli altri, ci serve a essere più aperti e maggiormente comprensivi e ci serve per raggiungere il risultato che ci siamo prefissi nel comunicare con lui. Approfondiamo quest’ultimo aspetto. Solo quando saremo riusciti a decodificare la mappa del nostro interlocutore potremo ottenere il massimo dei risultati dalla nostra comunicazione. Ti stai chiedendo come si possa effettuare questa decodifica?
Esercizio: proviamo ora a trasformare questo fondamentale concetto della comunicazione, in un vantaggio pratico per te e per le persone che ti circondano.
Da ora in poi un importante esercizio di ascolto attivo che ti invito a fare è di considerare che qualsiasi opinione tu senta esprimere dagli altri, è sempre corretta in base alla mappa che hanno della realtà. Evita di cadere nella trappola di scontrarti con loro e cerca invece di capire come si è formata la mappa di quella persona.

Corinna Calatroni consiglia il corso on line: “Comunicazione efficace con la pnl” di 3dtraining.it, Vedi Sotto


SAI DAVVERO COMUNICARE ?

LE COSE NON VANNO COME VORRESTI?

impara i trucchi della pnl

"Comunicare in modo chiaro e motivante - ASCOLTO ATTIVO- Convincere gli altri - Gestire i conflitti."

Scrivi la tua email ed avrai GRATIS la prima lezione del corso.

 
 
Video Corso online: “Comunicazione efficace con la pnl” By 3Dtraining.it

NOTA! Questo sito utilizza i cookie e tecnologie simili.

Se non si modificano le impostazioni del browser, l'utente accetta. Per saperne di piu'

Approvo

Cos'è un "cookie"

Un cookie è un breve testo inviato al tuo programma di navigazione internet (browser) dal sito visitato che consente di memorizzare informazioni sulla tua visita, quali per esempio la tua lingua preferita o gli elementi aggiunti al carrello. Questo consente di facilitare la tua visita successiva e aumentare l'utilità del sito a tuo favore svolgendo un ruolo importante; senza di essi l'utilizzo del web sarebbe un'esperienza molto più difficoltosa. Per avere ulteriori informazioni sui cookie consigliamo di visitare la pagina web preposta sul sito del garante della privacy o sul sito AboutCookie.org (in lingua inglese).

Come vengono utilizzati

Il sito presenta una finestra popup all'apertura per informare l'ospite che in queste pagine si utilizzano dei cookie e che non è necessario inoltrare un consenso esplicito per la fruizione dei nostri servizi in quanto è sufficiente proseguire la navigazione per accettare implicitamente l'invio di cookie al proprio sistema di navigazione (come stabilito dallo stesso garante della privacy con testo pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale 126 del 3 giugno 2014). In ogni caso questo sito non distribuisce le informazioni di questa navigazione a terzi nè a fini statistici nè per pubblicità, ma li usa in proprio solo per il funzionamento del proprio sito. Questo sito utilizza i seguenti tipi di cookie:

Cookie indispensabili
Sono essenziali per consentire di spostarsi in tutto il sito ed utilizzare a pieno le sue caratteristiche senza problemi tecnici, come ad esempio accedere alle varie aree protette del sito. Senza di essi alcuni servizi necessari non possono essere fruiti. Performance cookie Raccolgono informazioni su come gli utenti utilizzano un sito web, per esempio quali sono le pagine più visitare; Vengono utilizzati solo per migliorare il funzionamento di un sito web attraverso lo studio di dati statistici.

Cookie di funzionalità
Consentono al sito di ricordare le scelte fatte dall’utente e forniscono funzionalità avanzate personalizzate (come articoli scelti o visitati in precedenza per consigli su altri prodotti); possono essere utilizzati anche per ricordare le modifiche apportate alla dimensione del testo, font ed altre parti di pagine web che è possibile personalizzare. Possono essere anche utilizzati per fornire servizi che hai richiesto come guardare un video; le informazioni raccolte da questo tipo di cookie possono essere rese anonime.

Come gestire i cookie sul tuo pc

Per la gestione dei cookie sul proprio broswer, consultate la documentazione redatta dal produttore. Qui di seguito la lista dei sistemi più utilizzati comunemente: Google Chrome (versione desktop) Google Chrome (versione mobile) Internet Explorer Mozilla Firefox Opera Safari (dispositivi mobili quali iPhone, iPad, iPod Touch) Safari (versione desktop)

Google analytics e google adwords

Tali servizi utilizzano i cookie per fini statistici, tali informazioni verranno trasmesse e depositate presso i server di Google negli Stati Uniti al fine di esaminare il Vostro utilizzo del sito web, compilare report sulle attività del sito per gli operatori dello stesso e fornire altri servizi relativi alle attività del sito web e all'utilizzo di internet. Google può anche trasferire queste informazioni a terzi ove ciò sia imposto dalla legge o laddove tali terzi trattino le suddette informazioni per conto di Google. Google non assocerà il vostro indirizzo IP a nessun altro dato. E' possibile rifiutare di usare i cookies selezionando l'impostazione appropriata sul vostro browser, ma si prega di notare che se si fa questo potrebbe non essere possibile fruire di tutte le funzionalità di questo sito web. Utilizzando il presente sito web, voi acconsentite al trattamento dei Vostri dati da parte di Google per le modalità ed i fini sopraindicati . Si può impedire a Google il rilevamento dei cookie legati al Vostro utilizzo di questo sito web (compreso il Vostro indirizzo IP) e l'elaborazione di tali dati scaricando e installando l'apposito plug-in per broswer scaricabile a questo indirizzo web.